Eleva tu operación de servicio con método, métricas y una cultura centrada en el cliente. En REL Consilium nuestro Coaching Service es un programa in-house para fortalecer equipos de atención y soporte, integrando psicología del cliente, gestión de SLA y mejora continua, para que tu servicio sea consistente, medible y rentable.
- Psicología del cliente: empatía aplicada, manejo de objeciones, desescalamiento y comunicación efectiva.
- Gestión de SLA: definición, seguimiento y control de tiempos de respuesta/solución y niveles de cumplimiento.
- Métricas que importan: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, backlog, recontacto, calidad y productividad.
- Estándares y playbooks: guías de atención, scripts, QA, matrices de conocimiento y protocolos de escalamiento.
- Operación y mejora continua: análisis de causa raíz, reducción de reprocesos y planes de acción por datos.
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